Condiciones Generales de Servicio
1º.-El taller tomará medidas razonables para proteger los objetos personales que se encuentren en el interior del vehículo recibido para su reparación. Sin embargo, el taller no se hace responsable de la sustracción o extravío de dichos objetos. Asimismo, el taller no se responsabiliza del mal estado externo o interno (chapa, pintura, tapicería) y/o del mal funcionamiento de piezas o equipamientos que posea o presente el vehículo, salvo que se demuestre negligencia por parte del taller.
2º.-El/la cliente/a autoriza expresamente al taller a realizar con su vehículo o piezas las pruebas que considere necesarias o convenientes para lograr una reparación óptima, incluso fuera de sus instalaciones. Asimismo, autoriza al taller a subcontratar, en caso de ser necesario, los servicios de terceros para la realización de dichas reparaciones. El/la cliente/a queda informado/a de que, según lo previsto en el Real Decreto 1457/1986, de 10 de enero, los trabajos efectuados a petición del cliente fuera de la jornada normal o fuera del taller aplicarán un recargo del 50% sobre el precio de la mano de obra, además de los gastos de combustible y tiempo de desplazamiento por traslado de personal y/o uso de vehículo de la empresa para todos los fines consiguientes.
3º.-El taller elaborará un presupuesto para el servicio solicitado por el/la cliente/a, cuya validez será de doce días hábiles. Si, una vez elaborado, el presupuesto no fuera aceptado por el/la cliente/a, el taller podrá cobrar su elaboración conforme a la escala prevista en el Real Decreto 1457/1986, de 10 de enero: para presupuestos de 6,01 a 300,51 euros, un 5%; de 300,52 a 601,01 euros, un 4%; y de 601,02 euros en adelante, un 3%. Este porcentaje se aplicará sobre el importe del presupuesto, sin perjuicio de la mano de obra por desmontaje y montaje necesaria para su elaboración, así como de los gastos excepcionales debidamente justificados.
4º.-Si durante la reparación del vehículo se observan deficiencias o anomalías no detectadas inicialmente, estas, junto con el correspondiente presupuesto adicional, serán comunicadas al/la cliente/a por escrito, telefónicamente o mediante medios electrónicos (email, mensaje de texto/voz). El/la cliente/a deberá autorizar expresamente la realización de los trabajos necesarios dentro de un plazo de tres días hábiles. En caso de no recibir dicha autorización en el plazo establecido, se suspenderán los trabajos y se procederá a la entrega del vehículo en las condiciones actuales, realizando únicamente los trabajos supletorios mínimos necesarios para la entrega.
5º.-La entrega del vehículo, del presupuesto o factura y de las piezas sustituidas se realizará al/la cliente/a, propietario/a o a una persona debidamente autorizada por él/ella. El taller considerará válida la autorización acreditada mediante el Resguardo de Depósito o por cualquier otro medio que permita verificar la identidad del autorizante y del autorizado. La persona que retire el vehículo deberá identificarse mediante un documento oficial. En caso de duda sobre la autorización, el taller se reserva el derecho de solicitar una comprobación adicional.
6º.-La presentación del Resguardo de Depósito será necesaria tanto para la recogida del presupuesto como para la retirada del vehículo y las piezas sustituidas, excepto aquellas que estén en garantía o con cargo al taller. En caso de pérdida del Resguardo de Depósito, el/la cliente/a deberá identificarse mediante un documento oficial y proporcionar información adicional que permita verificar la titularidad del vehículo, a satisfacción del taller.
7º.-Una vez finalizados los trabajos en el vehículo, el/la cliente/a deberá retirar las piezas sustituidas por el taller. En caso de no hacerlo dentro de un plazo razonable (30 días), se entenderá que no requiere de ellas, pudiendo el taller disponer de las mismas conforme a la normativa vigente sobre residuos y reciclaje.
8º.-El/la cliente/a podrá desistir del encargo realizado en cualquier momento antes de la finalización de los trabajos, abonando al taller el importe proporcional de la mano de obra y los recambios empleados hasta la fecha de retirada del vehículo. En caso de desistimiento una vez finalizados los trabajos, el/la cliente/a deberá abonar el importe íntegro de la reparación realizada.
9º.-El/la cliente/a se compromete a abonar el total de la factura de reparación antes de la retirada del vehículo. De acuerdo con lo establecido en el artículo 1600 del Código Civil, el/la cliente/a acepta que el vehículo depositado pueda ser retenido en prenda como garantía del pago de la factura emitida por los trabajos realizados y, en su caso, por los recambios o componentes instalados.
10º.-Si el taller se ve obligado a retener en prenda el vehículo como garantía del pago de los servicios prestados y/o recambios, podrá cobrar una cantidad diaria por concepto de gastos de estancia hasta el completo pago de la deuda. El importe de estos gastos será de 20 euros diarios, y se aplicará a partir del cuarto día hábil posterior a la notificación al cliente. Este cobro está sujeto a la normativa vigente y es proporcional a los costos reales incurridos por el taller.
11º.-Una vez confeccionado el presupuesto o reparado el vehículo y puesto en conocimiento del cliente/a, si no procede a la aceptación o a la retirada del vehículo dentro de un plazo de tres días hábiles, se le cobrará una cantidad de 20 euros por día en concepto de gastos de estancia. Este cargo comenzará a aplicarse a partir del cuarto día hábil posterior a la notificación del presupuesto o finalización de la reparación.
12º.-En caso de que el/la cliente/a no pague la factura ni retire el vehículo en depósito dentro de los plazos establecidos, el taller se reserva el derecho de consignar el vehículo en un juzgado para hacer efectivos sus derechos legales. Antes de proceder, el taller intentará comunicarse con el/la cliente/a para resolver la situación de manera amistosa, notificando por escrito la intención de iniciar acciones legales si no se regulariza el pago en un plazo de 15 días.
13º.-Durante la reparación, el/la cliente/a reconoce y acepta que está prohibido acceder a las zonas del taller donde se efectúan las reparaciones de su vehículo o piezas, por razones de seguridad y eficiencia en el proceso de trabajo.
14º.-El/la cliente/a conoce y acepta el precio de la mano de obra aplicada en el taller, conforme a las tarifas publicadas y visibles en nuestras instalaciones. Asimismo, acepta que el plazo de entrega previsto es orientativo y puede estar sujeto a variaciones debido a factores imprevistos durante el proceso de reparación.
15º.-NOTA: versión web ampliada para ofrecer transparencia al cliente en relación a: GARANTÍA DE LAS REPARACIONES, MANO DE OBRA Y RECAMBIOS
15.1.- Garantía de la reparación y de la mano de obra
Las reparaciones efectuadas por el taller estarán garantizadas en los términos establecidos por la normativa vigente aplicable a los talleres de reparación de vehículos.
Con carácter general, la garantía de la reparación será de tres meses o 2.000 kilómetros recorridos, lo que suceda primero. Para los vehículos industriales será de quince días o 2.000 kilómetros, lo que suceda primero, cuando así resulte de la normativa aplicable.
La garantía de la reparación comprende, en los términos legalmente establecidos, tanto los trabajos realizados como los materiales y recambios incluidos en la reparación.
Cuando una avería cubierta por la garantía de la reparación deba ser subsanada, el taller realizará las operaciones necesarias para su reparación sin coste para el cliente, siempre que se cumplan las condiciones de garantía establecidas en esta cláusula y en la normativa aplicable.
15.2.- Recambios nuevos suministrados por el taller
Los recambios nuevos suministrados por el taller al cliente estarán sujetos al régimen legal de garantía y responsabilidad por falta de conformidad que resulte aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y resulte aplicable la normativa de protección de consumidores y usuarios, los recambios nuevos estarán sujetos al plazo legal de responsabilidad por falta de conformidad vigente en cada momento, actualmente establecido en tres años desde la entrega del bien, en los términos y con las excepciones establecidos legalmente.
Cuando durante dicho período se manifieste una falta de conformidad cubierta por la garantía, el taller procederá, cuando legalmente corresponda, a la reparación o sustitución del recambio.
Cuando la reparación o sustitución sea exigible en garantía, esta se realizará gratuitamente para el consumidor, incluyendo los costes de mano de obra, materiales y demás gastos necesarios para poner el bien en conformidad, conforme a la normativa aplicable.
La garantía del recambio no cubrirá el desgaste normal derivado de su utilización, ni los daños o averías producidos por accidente, uso indebido o negligente, falta de mantenimiento, manipulación o reparación por terceros, modificaciones del vehículo, utilización distinta de la prevista por el fabricante, averías de otros componentes que hayan provocado el daño o cualquier otra causa ajena a la falta de conformidad del propio recambio.
15.3.- Recambios usados o reacondicionados suministrados por el taller
Cuando el cliente acepte la instalación de un recambio usado o reacondicionado suministrado por el taller, dicha circunstancia será indicada en el presupuesto, orden de reparación o factura.
Cuando resulte aplicable la normativa de consumidores y usuarios, las partes podrán pactar para los bienes de segunda mano un plazo de garantía por falta de conformidad inferior al establecido para los bienes nuevos, sin que dicho plazo pueda ser inferior a un año desde la entrega.
En consecuencia, salvo que en el presupuesto, orden de reparación o factura se establezca expresamente otro plazo legalmente válido, los recambios usados o reacondicionados suministrados por el taller tendrán un plazo de garantía de un año.
La garantía no cubrirá el desgaste normal propio de una pieza usada ni los daños o averías derivados de su utilización, de otras averías del vehículo, de un uso inadecuado, de falta de mantenimiento, de accidentes, de modificaciones o manipulaciones posteriores o de cualquier otra causa ajena a la falta de conformidad que pudiera corresponder al recambio.
15.4.- Recambios nuevos aportados por el cliente
Cuando el cliente aporte un recambio nuevo para su instalación, el taller no garantiza el propio recambio, su fabricación, calidad, procedencia, compatibilidad, funcionamiento o duración, correspondiendo al cliente cualquier reclamación relacionada con la garantía propia de dicha pieza frente al establecimiento, distribuidor, fabricante o vendedor que se la haya suministrado.
El taller garantiza exclusivamente la correcta realización de los trabajos de instalación efectuados por él, en los términos establecidos por la normativa aplicable.
El cliente será responsable de comprobar que el recambio aportado es adecuado para el vehículo y compatible con la reparación solicitada.
Si el recambio aportado por el cliente resulta defectuoso, incompatible, incorrecto o no apto para su instalación o funcionamiento, y fuera necesario realizar nuevamente operaciones de diagnosis, desmontaje, montaje, sustitución o cualquier otro trabajo adicional, dichas operaciones podrán ser facturadas al cliente, previa información y autorización cuando legalmente corresponda.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de la responsabilidad que pueda corresponder al taller cuando la avería o daño sea consecuencia de una instalación incorrecta o negligente realizada por el propio taller.
15.5.- Recambios usados aportados por el cliente
Cuando el cliente aporte un recambio usado para su instalación, el taller no garantiza el propio recambio, incluyendo su estado interno, desgaste, funcionamiento, duración, procedencia, compatibilidad o vida útil.
El cliente declara conocer y aceptar expresamente que la utilización de un recambio usado aportado por él comporta un riesgo inherente respecto de su funcionamiento y duración.
El taller garantizará exclusivamente la correcta realización de los trabajos de instalación efectuados por él, en los términos establecidos por la normativa aplicable.
Si el recambio usado aportado por el cliente resulta defectuoso, incompatible, incorrecto o no apto para el funcionamiento del vehículo, y fuera necesario desmontarlo, sustituirlo o realizar nuevamente cualquier operación relacionada con dicho recambio, el coste de las operaciones adicionales de diagnosis, desmontaje, montaje, sustitución y demás trabajos necesarios será por cuenta del cliente, previa información y autorización cuando legalmente corresponda.
15.6.- Desgaste y elementos sujetos a desgaste
La garantía no cubre el desgaste normal derivado del uso del vehículo ni la duración limitada propia de determinados componentes.
En particular, y sin carácter limitativo, quedan sujetos a desgaste los embragues, discos y pastillas de freno, neumáticos, escobillas, filtros, lámparas y otros elementos cuya duración dependa del uso, kilometraje, condiciones de circulación, estilo de conducción, mantenimiento o circunstancias particulares del vehículo.
La existencia de desgaste no impedirá que el cliente pueda reclamar cuando exista una falta de conformidad o defecto del recambio que legalmente deba ser atendido en garantía.
15.7.- Manipulación o reparación posterior por terceros
El cliente deberá comunicar al taller cualquier incidencia relacionada con una reparación o recambio cubierto por garantía y permitir que el taller pueda comprobar y, en su caso, reparar la avería.
La intervención posterior de terceros no supondrá por sí sola la pérdida automática de todos los derechos de garantía. No obstante, el taller no responderá de las averías, daños o consecuencias que sean causados por una intervención, manipulación, reparación o modificación realizada posteriormente por terceros, ni de aquellas incidencias que tengan relación causal con dicha intervención.
15.8.- Comprobación y diagnóstico de las reclamaciones de garantía
Ante una reclamación de garantía, el taller podrá realizar las comprobaciones, pruebas y operaciones de diagnosis necesarias para determinar el origen de la avería y comprobar si esta se encuentra cubierta por la garantía.
El cliente deberá poner el vehículo a disposición del taller cuando sea necesario para efectuar dichas comprobaciones.
Cuando se determine que la avería está cubierta por la garantía, se realizarán las actuaciones necesarias conforme al régimen de garantía aplicable.
Cuando se determine que la incidencia no está cubierta por la garantía, el taller informará al cliente de las causas apreciadas y, en su caso, del presupuesto correspondiente a los trabajos necesarios para solucionar la avería.
15.9.- Garantía de fabricantes y proveedores
Cuando un recambio suministrado por el taller esté sujeto adicionalmente a una garantía comercial del fabricante, distribuidor o proveedor, el taller podrá tramitar dicha garantía ante el correspondiente responsable.
La existencia o tramitación de una garantía del fabricante o proveedor no limitará los derechos que legalmente correspondan al cliente frente al taller.
15.10.- Alcance de la garantía
Las garantías reguladas en esta cláusula se aplicarán sin perjuicio de los derechos mínimos reconocidos al cliente por la legislación vigente. Ninguna de las condiciones anteriores podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
El período de garantía aplicable comenzará a computarse desde la entrega del vehículo o, cuando legalmente corresponda, desde la entrega del bien o recambio.
16º.-El/la cliente/a declara firmemente que el vehículo tiene, como mínimo, seguro obligatorio de responsabilidad civil a terceros en vigor, en conformidad con la Ley de Responsabilidad Civil y Seguro en la Circulación de Vehículos a Motor.
17º.-El/la cliente/a autoriza que sus datos sean utilizados durante la vigencia del contrato o servicio y, una vez extinguida la relación comercial, contractual o precontractual, para posteriores solicitudes de trabajos y/o mantenimiento de históricos. El/la cliente/a, además, autoriza a ELECTRO ZAFIRO, S.L. a que trate sus datos personales para sí mismo o a que ceda sus datos personales a terceros cuando sea necesario, con el único fin de ofrecerle la información que ha solicitado o prestarle el servicio que ha contratado o pudiera contratar.
18º.-Si el/la cliente/a se opone a lo antes explicado, Electro Zafiro, S.L. no podrá establecer relación comercial de ningún tipo con el/la cliente/a, en cumplimiento de la normativa de protección de datos vigente.
19º.-El/la cliente/a se compromete a comunicar por escrito al taller cualquier modificación que se produzca en los datos aportados, de acuerdo con la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales.
20º.-De acuerdo con lo establecido por el Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 y conforme a lo previsto en el artículo 30 del RGPD, le informamos al/a la cliente/a que los datos personales facilitados serán incluidos en un fichero del que es titular ELECTRO ZAFIRO, S.L., C.I.F.: B38337002, con domicilio en Calle Atalaya nº2, Nave L3-2B, Polígono Industrial Las Torres, 38670 Las Torres, Adeje, S/C de Tenerife. A continuación, le informamos en relación con el tratamiento que realiza Electro Zafiro, S.L. con sus datos personales. Finalidades del tratamiento: Mantenimiento de la relación comercial, contractual o precontractual. Gestiones comerciales y administrativas, seguimiento e histórico de la relación comercial. Licitud del tratamiento: El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato o en interés legítimo de Electro Zafiro, S.L., como lo es el caso de datos de contacto de personas físicas a quienes se les prestan servicios. Destinatarios de sus datos: Electro Zafiro, S.L., y sus datos podrán ser cedidos o comunicados en los supuestos previstos según la Ley; por ejemplo, gestoría, servicios informáticos, asuntos judiciales, servicios requeridos o necesarios por terceros (otros talleres, comercios, ITV, etc.); entendiendo que todos ellos cumplen con el Reglamento (UE) 2016/679 y lo previsto en el RGPD. Período por el que se almacenan sus datos personales: Indefinidamente, ya que estos son necesarios para la trazabilidad e historial de los trabajos realizados, así como para determinar la vigencia de garantías, reclamaciones judiciales, etc.; no obstante, las acciones civiles que puedan ejercitarse tienen un plazo de prescripción de 5 años. Todo ello hasta que el cliente ejerza sus derechos y nos solicite la supresión de sus datos en la forma indicada a continuación. Sus derechos: El/la cliente/a puede ejercer los siguientes derechos: solicitar el acceso a sus datos personales, a rectificar cualquier dato personal inexacto, a la supresión de sus datos personales, a obtener la limitación del tratamiento de sus datos, a recibir los datos personales que le incumban en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin que lo impida el responsable al que se los hubiera facilitado (derecho a la portabilidad de datos), a no ser sujeto a una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos al cliente o le afecte significativamente de modo similar, a presentar una reclamación ante una autoridad de control. Puede ejercer sus derechos en nuestra oficina o poniéndose en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico lopd@electrozafiro.com, así como también si requiere cualquier aclaración en relación con la información proporcionada.
21º.-En caso de conflicto, las partes se someten a los tribunales que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable a consumidores y usuarios.
22º.-Este documento se emite conforme a las disposiciones legales nacionales y autonómicas vigentes: Real Decreto 1457/1986, de 10 de enero, y su modificación por el Real Decreto 455/2010, de 16 de abril. Normativa autonómica: Islas Canarias, L. 1/1998.
23º.-Nuestro Servicio a la Clientela tiene la función de atender y resolver las quejas o reclamaciones presentadas, directamente o por representación, de los consumidores y usuarios, de acuerdo con lo establecido en el Decreto 90/2023, de 25 de mayo. En caso de disconformidad con la resolución del Servicio de Atención al Cliente de la Empresa o si transcurre más de un mes desde su presentación ante el mismo de la queja o reclamación sin obtener resolución, el reclamante podrá dirigirse a cualquiera de los Servicios de Reclamaciones de las Oficinas de Consumo Municipales, a la Dirección General de Consumo del Gobierno de Canarias, o escanear directamente el código QR que se señala a continuación y que le enlaza a la web de la Consejería de Industria, Comercio y Consumo del Gobierno de Canarias.
Escanee el siguiente QR o haga clic sobre la imagen para hacer una reclamación telemática:
