AVISO LEGAL

Datos Identificativos de la Empresa

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, a continuación se exponen los datos identificativos de la empresa:

Titular: ELECTRO ZAFIRO, S.L. (propietario del Sitio Web electrozafiro.com)
CIF: B38337002
Dirección: Calle Atalaya Nº2, Polígono Industrial Barranco Las Torres, Nave L3-2B, 38670 Las Torres, Adeje, Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España
Centralita: 922 169 066 Ext. 3
Correo electrónico: administracion@electrozafiro.com

Términos

El acceso y utilización de este sitio web atribuye al visitante la condición de Usuario. Ello supone que el Usuario acepta las condiciones de uso vigentes en cada momento y se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos de este sitio web y a observar y cumplir rigurosamente cuanto se disponga en este aviso y en las normas que sean de aplicación.

Acceso y gratuidad: El acceso a este sitio web es libre y gratuito para el Usuario en todas sus partes públicas y contenidos.
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Capacidad legal (Menores de edad): El Usuario declara disponer de la capacidad suficiente para vincularse a las presentes condiciones. Sólo los mayores de 16 años pueden facilitar datos personales. Según el art. 6.1.a) del RGPD, si el niño es menor de 16 años, el tratamiento únicamente se considerará lícito si el consentimiento lo dio o autorizó el titular de la patria potestad o tutela.
Modificaciones: ELECTRO ZAFIRO, S.L. se reserva el derecho a efectuar las modificaciones que estime convenientes, añadiendo, cambiando o eliminando contenidos o servicios prestados, así como el de retirar cualquier aportación o comentario que contravenga las reglas descritas.
Naturaleza de la información y precios: Este Sitio Web es meramente informativo. Los precios de costo por los servicios ofrecidos deben ser considerados como orientativos y, en ningún caso, son el costo real o final en las instalaciones. Las tarifas definitivas serán únicamente las informadas por nuestro personal. No obstante, se podrán remitir presupuestos con tarifas finales vía email, fax, etc., si el cliente lo solicita.

Política de Privacidad y Protección de Datos

En cumplimiento de lo dispuesto por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), ELECTRO ZAFIRO, S.L., como responsable del tratamiento, informa a los Usuarios que los datos personales facilitados serán objeto de tratamiento conforme al artículo 30 del RGPD.

Datos Personales Recogidos y Finalidad

ELECTRO ZAFIRO, S.L. recopila datos (como nombre, dirección de correo electrónico, teléfono, y otros datos necesarios) cuando el Usuario:

Rellena el formulario de contacto o solicita cita previa.
Solicita el envío de comunicaciones (newsletter).
Remite un correo electrónico, mensaje SMS o WhatsApp, o contacta telefónicamente.
Hace uso del ChatBot (la conversación queda grabada para fines analíticos, aunque nunca se solicitan datos privados).
Se postula como nuevo talento en el sistema de entrevistas laborales.
Navega por nuestras webs (mediante cookies).

Los datos obligatorios son indispensables para atender su solicitud. Las finalidades del tratamiento son:

Prestación de los servicios solicitados y contacto en caso de incidencias.
Gestión de consultas, sugerencias, quejas y gestión de cuentas en la página web.
Cesión de datos a terceros para la prestación de servicios (si fuera necesario).
Ofrecer la mejor experiencia de navegación y compra.
Enviar comunicaciones comerciales, notificaciones e información de interés (vía email, SMS, WhatsApp) hasta que el Usuario retire su consentimiento.

Legitimación y Plazo de Conservación

Legitimación: La base legal es la relación precontractual/contractual y el consentimiento expreso del Usuario (que confirma ser mayor de 16 años) para enviar información y/o comunicaciones, así como para el tratamiento de datos sensibles (salud) si el servicio lo requiriese.
Conservación: Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recaban y para determinar posibles responsabilidades derivadas, además de los períodos establecidos en la normativa de archivos y documentación.

Destinatarios y Proveedores de Servicios Online

El destinatario principal de los datos es ELECTRO ZAFIRO, S.L. No obstante, podrán ser cedidos o comunicados por obligación legal o necesidades del servicio (gestoría, servicios informáticos, asuntos judiciales, otros talleres, ITV, etc.), cumpliendo siempre con el RGPD.

Utilizamos proveedores tecnológicos que pueden tener acceso a datos para alojamiento web, correo, almacenamiento, automatizaciones e IA. Todos ofrecen garantías suficientes (art. 28 del RGPD) mediante la aceptación de sus Condiciones o la suscripción de sus respectivos Data Processing Agreements (DPA). Puede consultar sus políticas de privacidad en los siguientes enlaces:

Derechos del Interesado

El Usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos dirigiéndose al correo lopd@electrozafiro.com o en nuestra oficina (donde se facilitarán formularios gratuitos e instrucciones):

Acceso: Conocer si se están tratando sus datos y obtener información al respecto.
Rectificación: Modificar datos inexactos sin dilación indebida.
Supresión: Eliminar sus datos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento.
Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de lectura mecánica.
Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos (ej. mercadotecnia directa).
Limitación: Limitar el tratamiento de sus datos bajo las circunstancias recogidas en la normativa.

El responsable del tratamiento está obligado a guardar secreto profesional, obligación que subsistirá tras finalizar la relación. Si el Usuario considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Política de Transparencia, Gobernanza e Infraestructura de Inteligencia Artificial

Tecnología e infraestructura de Inteligencia Artificial utilizada

ELECTRO ZAFIRO, S.L. utiliza una arquitectura híbrida de Inteligencia Artificial basada en agentes inteligentes, modelos de lenguaje de gran escala (LLM), bases de conocimiento, sistemas de automatización e integraciones digitales, seleccionando en cada caso la tecnología más adecuada según la finalidad del servicio, el tipo de información tratada y los requisitos técnicos y de seguridad aplicables para sus Asistentes Virtuales impulsados por IA denominados como: Lisa (centralita telefónica y ChatBot de electrozafiro.com), Lola (ChatBot de autoadaptacionescanarias.es), Nora (agente IA para asistencia administrativa y técnica del taller, así como generación de contenido para la web, blog y redes sociales), y Valeria, (asistente para el apoyo en la contratación de nuevos talentos para Electro Zafiro, SL.).

La empresa no depende de un único proveedor de Inteligencia Artificial, sino que dispone de un ecosistema tecnológico flexible que permite utilizar diferentes modelos y servicios de IA en función de las necesidades concretas de cada proceso.

Infraestructura interna de agentes de Inteligencia Artificial

Para determinados procesos internos, ELECTRO ZAFIRO, S.L. dispone de Hermes Agent, una plataforma propia y local de agentes inteligentes desplegada sobre infraestructura controlada por la empresa.

Hermes Agent actúa como entorno de coordinación y ejecución de asistentes de Inteligencia Artificial internos, permitiendo integrar diferentes modelos de lenguaje, herramientas, bases de datos y automatizaciones. La arquitectura permite que los agentes internos puedan conectarse mediante API con diferentes proveedores de modelos LLM, seleccionando el modelo más adecuado según factores como:

Capacidad de razonamiento.
Velocidad de respuesta.
Coste operativo.
Disponibilidad.
Tipo de tarea.
Requisitos de privacidad.
Naturaleza de la información procesada.

Modelos de lenguaje (LLM)

Los agentes internos pueden utilizar modelos de lenguaje proporcionados por diferentes proveedores tecnológicos mediante conexiones API, principalmente a través de plataformas de agregación y acceso a modelos como OpenRouter, que permite disponer de múltiples modelos LLM sin quedar vinculados a un único proveedor.

Entre los modelos que pueden utilizarse se incluyen diferentes familias de Inteligencia Artificial disponibles en el mercado, tales como:

GPT
Claude
Gemini
DeepSeek
NVIDIA AI
Kimi
GLM
Otros modelos compatibles con la arquitectura implantada.

La selección del modelo concreto se realiza según criterios técnicos y operativos, pudiendo variar en función de la tarea a realizar. Por este motivo, el inventario de Gobernanza IA mantiene registrados los proveedores y modelos autorizados, sin que el cambio de un modelo concreto implique necesariamente una modificación estructural del sistema de gobernanza.

Asistentes internos basados en Hermes Agent

Dentro del entorno Hermes Agent se encuentran diferentes asistentes especializados, entre ellos:

Nora: Asistente interna de apoyo a la organización, administración, recursos humanos, gestión documental, control operativo y soporte al personal autorizado. Nora puede interactuar mediante canales internos autorizados, como Telegram, aplicando controles de identidad, permisos y niveles de acceso según el rol asignado a cada usuario. El acceso está protegido mediante mecanismos de autorización, registro de actividad y control de permisos, evitando que usuarios no autorizados puedan ejecutar acciones administrativas o modificar la configuración del sistema.
Valeria (Procesos de Selección de Personal – Alto Riesgo): Asistente especializada en apoyo al área de selección de personal. Su función es realizar entrevistas estructuradas a candidatos mediante un canal autorizado, analizar las respuestas y generar informes de apoyo para el personal responsable de Recursos Humanos. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act) y directrices de la AESIA, informamos que este proceso está catalogado como de Alto Riesgo (Anexo III, punto 4: evaluación en el contexto laboral).
- Supervisión humana obligatoria: La Inteligencia Artificial no toma decisiones automáticas de contratación ni sustituye la valoración humana. La decisión final corresponde exclusivamente al personal autorizado de ELECTRO ZAFIRO, S.L.
- Derechos de los candidatos: Los candidatos pueden solicitar intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar la decisión basada en el informe escribiendo a administracion@electrozafiro.com.
- Plazo de conservación: Los datos y el informe se conservan durante 12 meses desde la entrevista y posteriormente se eliminan de forma segura e irrevocable.

Herramientas complementarias de Inteligencia Artificial

Además de la infraestructura propia basada en Hermes Agent, ELECTRO ZAFIRO, S.L. utiliza diferentes herramientas y ecosistemas de Inteligencia Artificial para tareas específicas:

Google AI: Incluyendo herramientas como Gemini AI, Google AI Studio y Google NotebookLM. Se utilizan principalmente para tareas de asistencia documental, análisis, investigación, productividad y apoyo en la generación de conocimiento.
OpenAI: Utilizado para determinados servicios de generación, análisis y creación de contenidos, incluyendo herramientas de generación de imágenes mediante modelos compatibles cuando corresponde.
Perplexity AI: Utilizado como herramienta de investigación avanzada y búsqueda asistida mediante Inteligencia Artificial para recopilación y análisis de información pública.
NVIDIA AI: Disposición de acceso a modelos de Inteligencia Artificial proporcionados mediante APIs de NVIDIA para tareas que no requieran tratamiento de información sensible (investigación, generación de contenidos, optimización documental o tareas auxiliares).
ElevenLabs: Utilizado para soluciones de Inteligencia Artificial conversacional mediante voz. En particular, el sistema de atención telefónica inteligente utiliza tecnología de voz basada en ElevenLabs para atender llamadas, proporcionar información general, informar sobre horarios/servicios, recoger solicitudes y derivar llamadas a personal humano cuando corresponda.
Make.com: Utilizado como plataforma de automatización e integración entre diferentes servicios digitales para conectar sistemas y ejecutar flujos automáticos previamente configurados (notificaciones, comunicaciones, sincronización).

Bases de conocimiento e inteligencia documental (RAG)

Determinados sistemas conversacionales utilizan bases de conocimiento especializadas mediante tecnologías de recuperación aumentada de información (RAG), permitiendo consultar información previamente autorizada.

Por ejemplo, los asistentes de IA para los ChatBots de las webs electrozafiro.com y autoadaptacionescanarias.es utilizan bases de conocimiento vectoriales mediante Pinecone para proporcionar respuestas relacionadas con los servicios y productos disponibles. Estas herramientas tienen carácter principalmente informativo y no sustituyen la atención profesional ni realizan decisiones automatizadas.

Principios de selección tecnológica y actualización

ELECTRO ZAFIRO, S.L. selecciona las tecnologías aplicando criterios de seguridad, privacidad, cumplimiento normativo, proporcionalidad, utilidad empresarial, supervisión humana, control de accesos y trazabilidad. La arquitectura está diseñada para permitir la evolución futura hacia modelos propios ejecutados localmente en infraestructuras privadas.

Debido a la rápida evolución del sector, las incorporaciones de nuevos proveedores o modelos se registrarán en el Sistema de Gobernanza de IA mediante procesos internos de evaluación e inventario, sin que la modificación de un modelo concreto implique una modificación del sistema de gobernanza general.

Propiedad Intelectual e Industrial

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Política de Enlaces

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Servicio de Atención al Cliente

Nuestro Servicio a la Clientela tiene la función de atender y resolver las quejas o reclamaciones de los consumidores de acuerdo con el Decreto 90/2023, de 25 de mayo.

En caso de disconformidad con la resolución de nuestro Servicio de Atención al Cliente, o si transcurre más de un mes sin obtener respuesta, el reclamante podrá dirigirse a:

Servicios de Reclamaciones de las Oficinas de Consumo Municipales.
Dirección General de Consumo del Gobierno de Canarias.

(Escanear el código QR o hacer clic en la imagen habilitada a continuación para acceder a la reclamación telemática ante la Consejería de Industria, Comercio y Consumo del Gobierno de Canarias).

Escanee el siguiente QR o haga clic sobre la imagen para hacer una reclamación telemática: